Retour d'expérience
RETEX

Un événement signalé aujourd'hui, une amélioration demain. Patients et soignants, partagez avec la CPTS ce qui s'est mal passé, ce qui a failli mal se passer, ou ce qui a particulièrement bien fonctionné.

Je suis patientJe suis soignant

Pourquoi déclarer ?

Vous avez été témoin ou acteur :

  • d'un événement qui s'est mal passé ;
  • d'un presque-accident ou d'une difficulté ;
  • d'un dysfonctionnement dans votre parcours de soins ;
  • d'une situation inhabituelle ;
  • ou, au contraire, d'une situation qui a particulièrement bien fonctionné.

Votre déclaration permet aux professionnels du territoire de comprendre, d'apprendre et d'améliorer ensemble leurs pratiques.

À retenir

  • Déclarer n'est pas dénoncer.
  • Une déclaration n'est pas une recherche de responsabilité individuelle.
  • Elle est traitée de manière confidentielle par la cellule RETEX de la CPTS.
  • Vous pouvez rester anonyme.
  • Votre contribution est précieuse !

Vous êtes…

Je suis patient ou proche d'un patient : vous avez vécu une situation lors d'un rendez-vous, d'un soin, d'un passage en pharmacie, d'un transfert… Faire une déclaration patient Je suis soignant professionnel de santé du territoire : vous avez été témoin ou acteur d'un événement dans votre exercice ou dans la coordination des soins. Faire une déclaration soignant

Vous préférez une fiche à remplir ?

Téléchargez la fiche RETEX au format PDF : remplissez-la sur votre ordinateur puis envoyez-la à la CPTS, ou imprimez-la.

Fiche RETEX patient (PDF)Fiche RETEX soignant (PDF)

Les boutons « Enregistrer » et « Envoyer » de la fiche fonctionnent avec Adobe Acrobat Reader (gratuit). Avec un autre lecteur, enregistrez la fiche remplie et envoyez-la à cptsdazur@gmail.com.

Que devient votre déclaration ?

Elle est reçue et traitée par la cellule RETEX de la CPTS Pays d'Azur.

  1. 1Elle est reçueLa cellule RETEX en prend connaissance, sous forme d'une fiche numérotée.
  2. 2Elle est qualifiéeLa cellule détermine s'il est nécessaire de l'analyser.
  3. 3Elle est analysée si nécessaireFaits, causes, facteurs contributifs et bonnes pratiques, sans rechercher de coupable.
  4. 4Des actions peuvent être décidéesOrganisation, coordination, information, formation…
  5. 5Les enseignements sont partagésLes professionnels du territoire sont informés lorsque cela est utile à tous.

Merci pour votre engagement !